Política de envío — AUREVA

En AUREVA trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en las condiciones informadas al realizar tu pedido.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de Colombia a las zonas que cuenten con cobertura logística disponible.

La disponibilidad del servicio dependerá del destino, de las condiciones de la transportadora y de la disponibilidad del producto con nuestro proveedor.

Si no es posible realizar la entrega en la dirección indicada, nos comunicaremos con el cliente para informarle las alternativas disponibles.

2. Costo del envío

AUREVA anunciará envío gratis únicamente en los pedidos, productos y destinos para los que esta condición haya sido confirmada.

Cuando el envío gratuito no aplique, cualquier costo de transporte se informará claramente antes de finalizar la compra.

No se cobrarán al cliente gastos adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la ley.

3. Preparación del pedido

Después de recibir el pedido, verificaremos la información necesaria para tramitarlo y coordinar su despacho con el proveedor logístico correspondiente.

Los tiempos de preparación pueden variar según la disponibilidad del producto, la validación del pedido y las condiciones operativas.

La confirmación de compra no significa necesariamente que el pedido ya haya sido despachado.

4. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega se informará antes de completar la compra, de acuerdo con el destino y la información disponible del servicio de transporte.

Los tiempos pueden variar por circunstancias logísticas, condiciones climáticas, dificultades de acceso o situaciones extraordinarias. Si se presenta un retraso relevante, procuraremos informar al cliente.

En todo caso, se respetarán los plazos aceptados al realizar la compra y los derechos previstos por la legislación colombiana.

5. Seguimiento del pedido

Cuando se genere una guía de transporte o exista información de seguimiento disponible, se la facilitaremos al cliente mediante los canales de contacto registrados.

El estado del pedido puede actualizarse a medida que avance por las etapas de preparación, despacho y entrega.

6. Dirección incorrecta o ausencia del destinatario

El cliente debe revisar cuidadosamente los datos de entrega antes de confirmar el pedido.

Si la dirección es incompleta o incorrecta, o si no se encuentra disponible el destinatario, la transportadora podrá aplicar sus procedimientos de entrega, contacto o devolución.

Si surge un inconveniente, comunícate con nosotros para revisar el estado del envío y las alternativas disponibles. Cualquier costo adicional se informará cuando corresponda y se aplicará de acuerdo con las condiciones informadas y la ley.

7. Pedidos no recibidos, dañados o incompletos

Si el pedido no llega dentro del plazo informado, llega dañado o no corresponde a lo comprado, comunícate con nuestro servicio de atención.

Revisaremos el caso con el proveedor y la transportadora, sin perjuicio de los derechos y las reclamaciones que puedas ejercer directamente frente a AUREVA conforme a la ley.

8. Contacto

Correo: santiagoardilakk@gmail.com
WhatsApp: 3115314737
Horario de atención: lunes a viernes .

AUREVA — Colombia.